Místo konání

PŘESUN !!!

Školení se přesouvá na nový termín a uskuteční se v Brně dne 10.1.2019

Podrobnější informace o termínu ZDE 

____________________________________

BRNO - Adresa školícího centra:
   Učebna  společnosti ERC (Evropského regionálního vzdělávacího centra) 
   Panská 13
   602 00 BRNO
   tel.: 725 993 812

Možnosti Parkování:

• Parkovací dům ,,JD Parking" Brno (Rooseveltova 3)  - podzemní parkoviště u Janáčkova divadla, http://www.garazejanackovodivadlo.cz/
   
• Parkovací dům ,,PD Rozmarýn" (Kounicova 2), http://www.parkovani-brno-centrum.cz/jednorazove

O lektorovi

Na začátku přišlo slovo. Hned po něm přišlo nedorozumění. (Reinhard K. Sprenger)

Jak  zvládnout jednání s komplikovanými osobami? Pomůže trénink obtížné komunikace.

Maximální počet účastníků: 8 

Co se naučíte

Trénink je zaměřen na osvojení si potřebných komunikačních dovedností, návyků a technik v situacích, na které je velmi obtížné se připravit. Pomocí interaktivních cvičení získáte potřebnou jistotu, která Vám pomůže zvládnout konflikt, námitky a další obtížné momenty.

Naučíte se zkrátka vše, jak komunikovat v obtížích.  

A hlavně – přesvědčit v komplikovaných jednáních! 

Co se na 100% naučíte?

• Jaké jsou motivy lidí, kteří Vám „dělají potíže“ při jednání.
• Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi.
• Jak žádat změnu jeho chování.
• Jak se prosadit i přes složitost situace.
• Jak se nenechat vyvést z rovnováhy.
• Jak reagovat, a zda vůbec, na osobní útoky.

Dostanete spoustu dobrých rad pro zvládnutí komunikace s obtížným klientem. Získáte návod, jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému klientovi. A hlavně si prakticky natrénujete obranné taktiky a jak se bránit tlaku a manipulaci při obtížných jednáních.

Proč je dobré se zúčastnit

Přicházíte často do styku, jak pracovního, tak obchodního, s různými typy komplikovaných osob a chcete si zdokonalit dovednosti tyto situace řešit konstruktivně a ku prospěchu věci? Přijďte na trénink obtížné komunikace. My Vás naučíme zvládat komunikaci s obtížnými klienty a jednání s komplikovanými osobami. Nacvičíte si obranné taktiky, jak se bránit tlaku a manipulaci při složitých jednáních. Získáte návod,  jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému klientovi a naučíme Vás,  jak se prosadit i přes složitost situace.

Přidaná hodnota:

Odnesete si přehled o základních problémových typech lidí, komunikačních „lidských právech“ a jejich uplatnění na Vašich konkrétních příkladech ze života!

Časový harmonogram

Po dobu konání semináře bude k dispozici káva, čaj, voda a občerstvení. 

09.00-09.30 prezence účastníků (dříve příchozím neručíme přítomnost organizátora) 
09.30-11.00 I. blok odborného programu 
11.00-11.15 přestávka (podáváme občerstvení) 
11.15-12.45 II. blok odborného programu 
12.45-13.15 přestávka (podáváme občerstvení) 
13.15-14.30 III. blok odborného programu 
14.30-14.40 přestávka (podáváme občerstvení) 
14.40-16.30 IV. blok odborného programu 

____________________________________________________________

POZNÁMKA k programu tréninku:

• V části od 9,30 do 14,40 bude probrána teorie, řešeny případy z praxe účastníků, zodpovězeny dotazy.
   
• Od 14,40 do 16,40 bude probíhat nácvik modelových situácí a další trénink dle domluvy s účastníky. K dispozici bude i videokamera.

____________________________________________________________

Osnova

1.) Kdo to vlastně jsou „komplikovaní“ lidé

• Základní typy klientů a zákazníků.
• Styly řešení konfliktních situací.
• Problémové typy lidí při jednáních.

2.) Motivy lidí, kteří Vám „dělají potíže“ při jednání.

• Uplatnění základních komunikačních „lidských“ práv.
• Jak zdvořile odolat komukoliv.
• Jak dlouhodobě udržet profesionální vztah s obtížným klientem.

3.) Negativní zpětná vazba – jak ji podat?

• Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému klientovi.
• Jak žádat změnu chování obtížného klienta?

4.) Obrana proti manipulaci a technikám tlaku při obtížných jednáních.

• Podstata manipulativního jednání a technikám tlaku.
• Efektivní obrana proti manipulaci – při vyjednávání – jak reagovat?

5.) Rozpoznání postojů klienta pomocí neverbální komunikace.

• Využití neverbální komunikace v obchodním jednání.
• Co říkám svým chování já, co „protivník“?

6.) Zvládání emoční zátěže z obtížných jednání.

• Zvládnutí emocí v tlaku a nepříjemných situací.
• Drobná antistresová cvičení na zvládnutí akutní emoční zátěže při jednáních.

7.) Nácvik v modelových situacích (IV. blok odborného programu od 14:40 hod)

• Odolávání technikám nátlaku.
• Reakce na nekonstruktivní kritiku a citové vydírání.
• Poskytování negativní zpětné vazby.
• Další trénink dle domluvy s účastníky.
• K dispozici bude i videokamera.

Pro koho je kurz vhodný

Všem, kteří přichází do styku jak pracovního, tak obchodního, s různými typy komplikovaných osob a chtějí si zdokonalit dovednosti tyto situace řešit konstruktivně a ku prospěchu věci.